자주 묻는 질문

Question 1

[공통] 제 통장이 거래중지 계좌로 등록되었는데 어떻게 풀 수 있나요?

Accepted Answer

케이뱅크 입출금계좌를 통한 거래가 없는 경우, 금융감독원 지침에 따라 금융사고예방을 위해 거래중지계좌로 변경됩니다.
거래중지를 원하지 않으실 경우, 거래중지 예정일 전 1회 이상 입금 또는 출금(이체) 거래를 해주세요.
(거래중지 예정일은 거래중지 예정 안내문자를 통해 확인 가능)
거래중지 안내
대상: 1년간 거래 미사용
거래중지일: 문자 수신일로부터 1개월 후
거래중지계좌 해제 방법(택 1)
공공 마이데이터 인증
거래중지계좌 해제 증빙서류 제출
거래중지계좌 해제 신청 시, 장기미사용/한도제한 또한 자동해제 됨.
인증이 어렵거나 해당 계좌 사용을 원하지 않는 경우 계좌해지 후 신규계좌 신청

Question 2

[공통] 장기미사용 이체제한이 무엇이며 해제방법은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

장기미사용 이체제한이란 케이뱅크앱을 통해 1년 동안 이체 기록이 없는 경우, 고객님의 계좌가 범죄에 사용되는 것을 방지하기 위해 일부 서비스 이용에 제한을 두는 계좌를 뜻합니다.
이체제한 되지 않으려면?
예정일 전에 케이뱅크앱 또는 홈페이지에서 1회 이상 이체 진행
이미 이체제한 상태라면?
케이뱅크 앱을 통해 장기미사용 풀기 진행
카드결제, 예적금 납입, 보험금 납입 등은 이체가 아니므로, 해당 거래 이력이 있더라도 이체를 하지 않은 경우 이체제한 대상에 포함

Question 3

[한도제한] 입출금통장 한도제한을 풀려면 어떻게 해야하나요?

Accepted Answer

모든 은행은 고객님의 안전한 금융거래를 위해 새로 개설된 계좌에 한하여 1일 이체/출금 한도를 제한합니다.
고객님의 편안한 금융거래를 위한 '이체한도 풀기'를 안내드립니다.
서류제출 없이 공공마이데이터 이용하기
케이뱅크앱 > 하단 '전체' > 고객센터 > 이체한도 풀기 > 공공마이데이터 동의 > 인증
사진으로 증빙서류 제출하기
건강보험자격득실확인서
사업자등록증명원
관리비 고지서 등
공공 마이데이터 동의/조회를 통해 별도 서류제출 없이 한도제한 해제 가능
증빙서류를 제출한 경우 심사를 위해 평일 기준 최대 3일 소요될 수 있음

Question 4

[가상자산 관련] 업비트 앱으로 원화 입금이 안되는데 어떻게 하나요?

Accepted Answer

'업비트'로 원화입금이 안되는 경우 아래에서 사유를 확인해 주시길 바랍니다.
1. 업비트 '장기미이용' 상태
1년 이상 원화 입출금거래가 없는 경우, 장기미이용으로 인해 원화 입금 정지
조치방법
업비트앱 내 원화입출금 신청단계에서 '추심이체 계속 동의' 진행 후 이용
상세 진행방법은 업비트('두나무') 고객센터(☎ 1588-5682)로 문의
2. 고객확인절차(실명계좌인증) 미수행
고객확인절차(실명계좌인증)가 수행되지 않은 경우, 입출금 불가
조치방법
케이뱅크앱 홈 화면에서 '고객정보 재확인' 진행 후 이용
3. 가상자산 '한도계정' 상태
'한도계정'일 경우 업비트로 (누적)일일 500만원 초과 입금 불가
일일 500만원 이하 입금거래는 영향 없음
조치방법
한도계정 해제 조건 충족 및 해제 진행 후 이용
업비트와 연결된 입출금계좌의 상태는 업비트앱을 통해 확인 가능(경로: 업비트앱 로그인 > 더보기 > 회원등급 > 입출금계좌)

Question 5

[후불교통카드] 후불교통카드 이용내역을 알고 싶어요.

Accepted Answer

케이뱅크앱을 통해 후불교통 이용내역 조회 및 '교통카드 이용내역서'를 발급 받을 수 있습니다.
후불교통대금은 전월 2일 ~ 당월 1일까지 이용한 누적금액이 매월 15일에 출금됨

자주 묻는 질문

Q[공통] 제 통장이 거래중지 계좌로 등록되었는데 어떻게 풀 수 있나요?

Q[공통] 장기미사용 이체제한이 무엇이며, 해제방법이 어떻게 되나요?

Q[한도제한] 입출금통장 한도제한을 풀려면 어떻게 해야하나요?

Q[가상자산관련] '업비트'앱으로 원화 입금이 안되는데 어떻게 하나요?

Q[후불교통카드] 후불교통카드 이용내역을 알고 싶어요.